Osobný predaj v teréne predstavuje jeden z najefektívnejších spôsobov predaja vďaka aktívnemu spôsobu a priamej interakcii medzi predajcom a zákazníkom. Umožňuje predajcovi vyhľadávať a osobne navštevovať potenciálnych zákazníkov a viesť s nimi cielenú komunikáciu, pri ktorej môže okamžite reagovať na reakcie a potreby zákazníka. Jedná sa o vysokoaktívny spôsob predaja a štrukturovaný proces jednania v rámci ktorého predajca vedie obchodný rozhovor s cieľom zistiť aktuálne, alebo budúce potreby zákazníka a ponúknuť mu riešenie jeho potrieb prostredníctvom produktov alebo služieb, ktoré predáva.
Snaží sa pritom presviedčať, nie však prehovárať zákazníka, aby sa rozhodol práve pre jeho ponuku. Výhoda tohto predaja spočíva v možnosti získavania si sympatií, postupnej dôvery a následne budovania si vzťahu a tým pádom aj lojality, čo môže viesť zo strany zákazníka k jeho opakovaným nákupom a stabilným odberom.
V najväčšej miere býva osobný predaj prostredníctvom obchodných zástupcov operujúcich v teréne využívaný v čisto obchodných firmách, v menšej miere vo výrobných spoločnostiach. Využívanie tohto typu predaja sa spoločnostiam oplatí najviac v prípade opakovaných obchodov, kedy je potrebné budovať so zákazníkmi kvalitné, dlhodobé vzťahy a získavať si ich lojalitu. To je úlohou obchodných zástupcov, ktorí si svojou starostlivosťou v podobe opakovaných návštev, kvalitného poradenstva, riešenia problémov a tiež prípadných reklamácií získavajú ich náklonosť.
Medzi kľúčové aspekty osobného predaja patria:
- Interakcia – tvárou v tvár
- Budovanie vzťahu
- Flexibilta
- Priama spätná väzba
Tento predajný kanál je aj dnes využívaný množstvom spoločností na presadenie sa v silnom konkurenčnom prostredí, predovšetkým kvôli jeho špecifickým charakteristikám, ktorými sú poskytovanie vysokého zákazníckeho servisu, budovanie zákazníckych vzťahov, či aktívne a neustále vyhľadávanie nových zákazníkov. Jedná sa o vysoko účinný spôsob predaja, nakoľko je pri ňom možná okamžitá reakcia zo strany predávajúceho voči prípadnému nezáujmu, alebo namietaniu zo strany kupujúceho.
