V mnohých spoločnostiach funguje „onboarding“ nových obchodných zástupcov na základe modelu „hodiť do vody a nechať plávať“, prípaden „učenia sa praxou“. To, že sa jedná o vysoko neefektívny, v konečnom dôsledku aj finančne najdrahší postup sa už presvedčilo mnoho majiteľov firiem a preto je lepšie mať spracovanú jasnú koncepciu plánu, aby sa nič nepodcenilo a na nič nezabudlo a aby nový obchodný zástupca dostal komplexné a kvalitné informácie, prípravu a zaškolenie.
Je úlohou manažmentu navrhnúť a vypracovať vhodný proces adaptácie, čo zabezpečí novým členom tímu ich optimálnu integráciu v spoločnosti. Kľúčová je intenzívna komunikácia od prvého dňa medzi zamestnancom a nadriadenými čo vedie k budovaniu vzájomného vzťahu a tým aj dlhodobo fungujúcej spolupráci a vzájomnej spokojnosti, ktorá je výsledným produktom. Platí však, že na úspešnej adaptácii sa musí podieľať aj nový zamestnanec, zodpvednosť nie je len na strane spoločnosti. Nový zamestnanec nemôže očakávať, že všetky informácie dostane na striebnom podnose. Otvorený prístup ku kolegom, záujem dozvedieť sa čo najviac a pochopiť čo najrýchlejšie je znakom, že nový kolega v tíme je naozaj ten správny.
Kvalitný adaptačný proces prebieha počas šiestich mesiacov, pričom najdôležitejší je samozrejme prvý mesiac, z prvého mesuaca prvý týždeň, z prvého týždňa prvý deň a z prvého dňa prvá hodina. Ak je všetko kvalitne pripravené a zorganizované, pričom je dôraz kladený na najmenšie detaily, tak nový zamestnanec vníma, že vo firme do ktorej nastúpil veci fungujú na vysokej úrovni a taktiež aj od neho sa bude očakávať rovnaký štandart. Nástup do nového zamestnania predstavuje pre človeka veľkú emocionálnu záťaž a stres, nakoľko je pre neho všetko nové a môže sa cítiť aj neistý, či urobil dobré a správne rozhodnutie, keď prijal pracovnú ponuku danej spoločnosti. A práve tieto pochybnosti pomôže rozptýliť adaptačný proces, ktorý mu je predstavený na samotnom začiatku, pretože vie, čo môže kedy očakávať.
Aj keď sa môže zdať, že proces adaptácie spotrebuje veľa času a teda aj peňazí, pričom nový obchodný zástupca by už mohol byť v teréne a prinášať objednávky, tak v konečnom dôsledku je to pre firmu dobrá a rozumná investícia. Nový zamestnanec vníma, že firma do neho investuje už od samotného začiatku, cíti sa tak vítaný a aj zaviazaný. Ak je nový obchodný zástupca správne zaškolení a pripravený, profituje z toho aj on v podobe efektívnej organizácie práce, vyšších predajov a tým aj lepšiemu finančnému ohodnoteniu, čo opäť posilní jeho spokojnosť a lojalitu voči svojmu zamestnávateľovi. Naopak, nespokojný zamestnanec stojí firmu extrémne veľa a skôr či neskôr sa vzájomná spolupráca ukončí.
